Politique d’expédition
Politique d'expédition – KuraSpine™
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Chez KuraSpine™, notre objectif est que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais annoncés. Voici comment fonctionnent nos expéditions.
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées après midi (heure de l'Est) sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En période de forte demande (soldes, fêtes), ce délai peut être un peu plus long. Nous vous prévenons par e-mail en cas de retard important.
2. Livraison et délais
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Une fois votre commande traitée, les délais de livraison sont les suivants :
- France : 6 à 10 jours ouvrables
- Canada : 6 à 10 jours ouvrables
- Autres destinations : 7 à 12 jours ouvrables, selon les formalités douanières
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre partenaire logistique en Chine, puis acheminées par des transporteurs internationaux reconnus.
3. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à s'afficher.
4. Confirmation de livraison
Lorsqu'un colis est indiqué « livré » par le transporteur, notre obligation de livraison est considérée comme remplie.
Si vous ne trouvez pas votre colis après cette confirmation :
- vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble ;
- vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur votre commande ;
- contactez le transporteur.
KuraSpine™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, mais notre équipe vous aidera volontiers à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
5. Adresse incorrecte ou incomplète
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par une adresse erronée.
6. Article endommagé ou manquant
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@kuraspine.com, avec des photos claires et une courte description. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Retards indépendants de notre volonté
Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent varier en raison du transporteur, de la météo, des formalités douanières ou d'autres événements imprévus. KuraSpine™ n'est pas responsable de ces retards.
Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après son expédition, contactez-nous : nous vous aiderons rapidement.
8. Prévention de la fraude
Pour protéger nos clients, KuraSpine™ se réserve le droit de :
- demander une vérification d'identité ou d'adresse pour les commandes suspectes ;
- annuler et rembourser toute commande signalée comme potentiellement frauduleuse.
9. Droit de rétractation (Union européenne)
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à se justifier. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
10. Autres politiques
Cette politique s'applique avec nos Conditions générales de vente, notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité. En cas de contradiction, la politique la plus spécifique s'applique. KuraSpine™ peut modifier cette politique à tout moment.
Contact : support@kuraspine.com