Politique de remboursement
Politique de remboursement – KuraSpine™
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Chez KuraSpine™, nous voulons que vous commandiez l'esprit tranquille. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sur les appareils KuraSpine™ achetés sur notre site.
Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement au titre de cette garantie. Vos garanties légales restent toutefois applicables (voir l'article 5).
1. Comment nous contacter
Notre équipe répond par e-mail sous 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l'Est).
Courriel : support@kuraspine.com
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre nom complet et votre numéro de commande ;
- la date d'achat ;
- la raison de votre demande.
Seules les commandes passées sur kuraspine.com sont couvertes par cette politique.
2. Conditions de retour
Vous pouvez bénéficier de la garantie de 60 jours si :
- le produit est un appareil KuraSpine™ acheté directement sur kuraspine.com ;
- le produit est en bon état (ni cassé, ni brûlé, ni incomplet) ;
- vous nous contactez dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir une autorisation de retour.
Les cadeaux et articles promotionnels offerts ne sont pas remboursables.
3. Comment effectuer un retour
1. Envoyez un e-mail à support@kuraspine.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
3. Expédiez le produit avec un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt.
Important : n'envoyez aucun colis sans numéro d'autorisation de retour, car il ne pourrait pas être traité.
Nous vous recommandons d'inclure le câble, la notice et tous les accessoires avec votre retour.
4. Frais de retour
Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé et du droit de rétractation, les frais d'expédition liés au retour vers notre adresse au Canada sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée.
5. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Merci d'inspecter votre commande à la réception et de nous informer, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, si :
- le produit est endommagé ;
- le produit est défectueux ;
- vous avez reçu le mauvais article.
Envoyez-nous un e-mail à support@kuraspine.com avec des photos ou une vidéo du problème. Après vérification, nous vous proposerons, sans frais pour vous, un appareil de remplacement ou un remboursement.
Ce délai de 7 jours ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et, pour les clients de l'Union européenne, la garantie légale de conformité.
6. Droit de rétractation (Union européenne)
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à se justifier. Les modalités sont décrites dans notre Politique d'expédition.
7. Délais de remboursement
Après réception de votre retour :
- l'inspection prend 2 à 3 jours ouvrables ;
- le remboursement est ensuite traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été effectué.
8. Colis perdus ou volés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, contactez le transporteur et écrivez-nous à support@kuraspine.com : nous vous aiderons dans vos démarches. Les modalités complètes figurent dans notre Politique d'expédition.
9. Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, effectuez un retour (si vous y avez droit) et passez une nouvelle commande.
10. Autres politiques
Cette politique s'applique avec nos Conditions générales, notre Politique d'expédition et notre Politique de confidentialité. En cas de contradiction, la politique la plus spécifique s'applique. KuraSpine™ peut modifier cette politique à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
11. Coordonnées
KuraSpine
3370, rue Goyer, Montréal (Québec) H3S 1J1, Canada
NEQ : 2280359466
Courriel : support@kuraspine.com
Merci de votre confiance.